Tweet
Chào tất cả mọi người.
Trong diễn đàn chúng ta chắc cũng nhiều bạn băn khoăn về việc tìm một nhà sản xuất PCB với số lượng lớn đảm bảo chất lượng và giao hàng đúng hẹn(vì vấn đề giá cả thực sự không chênh nhau quá nhiều giữa các nhà sản xuất). Đây cũng là những vấn đề công ty mình rất quan tâm.
Công ty mình đã từng đặt mạch số lượng lớn tại Thành Long và Sao Kim. Về chất lượng thực sự rất tốt nhưng thời gian chưa được nhanh lắm(khoảng 12 tới 15 ngày). Chính vì lí do đó, trong lô hàng gần nhất công ty mình liên hệ với Semi Viet (semiviet.com) để đặt mạch vì công ty cam kết có thể giao hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
Qua lần đầu hợp tác, kết quả không như mong đợi, mình cũng muốn viết đôi điều ra đây để các bạn xem xét lựa chọn đúng nhà sản xuất để không lỡ hẹn với khách hàng của chúng ta.
Những điều không được ở đây hiển nhiên là 2 vấn đề quan trọng nhất: chất lượng mạch và thời gian giao hàng. Bên cạnh đó là vấn đề về thái độ của công ty Semi Việt đối với ý kiến và khiếu nại của khách hàng.
Thứ nhất về chất lượng:
Chất lượng mạch xấu, dễ bị oxi hóa, mạ thiếc nhưng gần như không có, mạch sẽ đen xì khi các bạn không bọc trong túi. Cắt Đường keepout sai lệch. Các lỗ via không thông, mạch bị đứt dây, các pad ăn mòn một cách rất nham nhở (nếu các bạn ở Hà Nội và đã từng đặt mạch ở Quán Thánh thì sẽ dễ dàng hình dung ra các lỗi như mình miêu tả nhưng chúng ta đều hiểu Quán Thánh thì chỉ có thể đặt mạch nhanh để test và với số lượng nhỏ, không yêu cầu chất lượng cao.)
Thứ hai về thời gian giao hàng: không thể chấp nhận được. Công ty Semi Việt cam kết là khách hàng sẽ nhận được mạch sau 7 ngày làm việc nhưng trên thực tế, sau 20 ngày kể từ khi công ty mình chuyển tiền, bên mình mới nhận được hàng (công ty mình đặt hàng từ ngày 4/1/2013 đến tận sáng 24/1/2013 mình nhận được hàng, các bạn xem file bên dưới.)
https://www.dropbox.com/s/01iv3ku33c...001%202013.pdf
https://www.dropbox.com/s/l4salwiw8p...NETBANKING.pdf
https://www.dropbox.com/s/7kbxplf02v...emi%20viet.pdf
Thứ ba về thái độ đối với ý kiến và khiếu nại của khách hàng: Đầu tiên về việc chậm trễ, công ty đưa ra rất nhiều lí do, thường để khách hàng gọi điện giục chứ không bao giờ chủ động thông báo. Người quản lý làm việc với mình báo hàng chuyển đi từ thứ 7 nhưng thực tế khi mình nhận hàng là hàng chỉ được gửi vào ngày thứ 3. Bên Semi Việt giải thích do người trực tiếp gửi hàng không thông báo. Có cảm giác là họ giao việc và chẳng cần biết nó sẽ ra sao cả. Sau khi nhận được hàng và công ty mình gửi trả 80% lô hàng không đạt chất lượng ngay trong ngày, công ty mình phải chủ động gọi điện gửi email rất nhiều lần mới có phản hồi chính thức từ công ty Semi Việt. Đó là sự đổ lỗi, không thừa nhận cái sai của mình, và không nhận những khuyết điểm, cũng như không có thái độ khắc phục những thiếu sót của mình.
Mình thấy trong chúng ta không ai sung sướng trong việc khiếu nại hay đòi hỏi bồi thường cả nhưng bên công ty Semi Việt không chủ động giải quyết dứt điểm vấn đề. Điều đó có thể làm chúng ta mất rất nhiều thời gian.
Trên đây là một số ý kiến để các bạn có thể tham khảo, lựa chọn nhà sản xuất. Mong rằng các bạn sẽ không gặp sai lầm như công ty mình. Làm chậm trễ với khách hàng và mất thời gian cũng như mua sự bực mình vào người.
Trong diễn đàn chúng ta chắc cũng nhiều bạn băn khoăn về việc tìm một nhà sản xuất PCB với số lượng lớn đảm bảo chất lượng và giao hàng đúng hẹn(vì vấn đề giá cả thực sự không chênh nhau quá nhiều giữa các nhà sản xuất). Đây cũng là những vấn đề công ty mình rất quan tâm.
Công ty mình đã từng đặt mạch số lượng lớn tại Thành Long và Sao Kim. Về chất lượng thực sự rất tốt nhưng thời gian chưa được nhanh lắm(khoảng 12 tới 15 ngày). Chính vì lí do đó, trong lô hàng gần nhất công ty mình liên hệ với Semi Viet (semiviet.com) để đặt mạch vì công ty cam kết có thể giao hàng trong vòng 7 ngày làm việc.
Qua lần đầu hợp tác, kết quả không như mong đợi, mình cũng muốn viết đôi điều ra đây để các bạn xem xét lựa chọn đúng nhà sản xuất để không lỡ hẹn với khách hàng của chúng ta.
Những điều không được ở đây hiển nhiên là 2 vấn đề quan trọng nhất: chất lượng mạch và thời gian giao hàng. Bên cạnh đó là vấn đề về thái độ của công ty Semi Việt đối với ý kiến và khiếu nại của khách hàng.
Thứ nhất về chất lượng:
Chất lượng mạch xấu, dễ bị oxi hóa, mạ thiếc nhưng gần như không có, mạch sẽ đen xì khi các bạn không bọc trong túi. Cắt Đường keepout sai lệch. Các lỗ via không thông, mạch bị đứt dây, các pad ăn mòn một cách rất nham nhở (nếu các bạn ở Hà Nội và đã từng đặt mạch ở Quán Thánh thì sẽ dễ dàng hình dung ra các lỗi như mình miêu tả nhưng chúng ta đều hiểu Quán Thánh thì chỉ có thể đặt mạch nhanh để test và với số lượng nhỏ, không yêu cầu chất lượng cao.)
Thứ hai về thời gian giao hàng: không thể chấp nhận được. Công ty Semi Việt cam kết là khách hàng sẽ nhận được mạch sau 7 ngày làm việc nhưng trên thực tế, sau 20 ngày kể từ khi công ty mình chuyển tiền, bên mình mới nhận được hàng (công ty mình đặt hàng từ ngày 4/1/2013 đến tận sáng 24/1/2013 mình nhận được hàng, các bạn xem file bên dưới.)
https://www.dropbox.com/s/01iv3ku33c...001%202013.pdf
https://www.dropbox.com/s/l4salwiw8p...NETBANKING.pdf
https://www.dropbox.com/s/7kbxplf02v...emi%20viet.pdf
Thứ ba về thái độ đối với ý kiến và khiếu nại của khách hàng: Đầu tiên về việc chậm trễ, công ty đưa ra rất nhiều lí do, thường để khách hàng gọi điện giục chứ không bao giờ chủ động thông báo. Người quản lý làm việc với mình báo hàng chuyển đi từ thứ 7 nhưng thực tế khi mình nhận hàng là hàng chỉ được gửi vào ngày thứ 3. Bên Semi Việt giải thích do người trực tiếp gửi hàng không thông báo. Có cảm giác là họ giao việc và chẳng cần biết nó sẽ ra sao cả. Sau khi nhận được hàng và công ty mình gửi trả 80% lô hàng không đạt chất lượng ngay trong ngày, công ty mình phải chủ động gọi điện gửi email rất nhiều lần mới có phản hồi chính thức từ công ty Semi Việt. Đó là sự đổ lỗi, không thừa nhận cái sai của mình, và không nhận những khuyết điểm, cũng như không có thái độ khắc phục những thiếu sót của mình.
Mình thấy trong chúng ta không ai sung sướng trong việc khiếu nại hay đòi hỏi bồi thường cả nhưng bên công ty Semi Việt không chủ động giải quyết dứt điểm vấn đề. Điều đó có thể làm chúng ta mất rất nhiều thời gian.
Trên đây là một số ý kiến để các bạn có thể tham khảo, lựa chọn nhà sản xuất. Mong rằng các bạn sẽ không gặp sai lầm như công ty mình. Làm chậm trễ với khách hàng và mất thời gian cũng như mua sự bực mình vào người.
... chẳng thà làm mạch ở nhà còn hơn !
Comment